Las personas que van a contestarle
Su empresa tiene un equipo asignado: las mismas personas, siempre. No un número de soporte donde cada vez le atiende alguien distinto.
Qué significa "equipo asignado"
Cuando firma el contrato, a su empresa se le asigna un grupo concreto de técnicos. Son los que hacen la visita mensual, los que atienden cuando llama y los que conocen cómo está montada su red.
No es un detalle de organización interna: es lo que hace que no tenga que explicar su situación desde cero cada vez, y lo que permite que si uno está de vacaciones, el que viene ya sepa dónde está el servidor.
Por qué documentamos todo
Cada cliente tiene su documentación: qué equipos hay, cómo está configurada la red, dónde están los respaldos, qué se cambió y cuándo. Las credenciales viven en un gestor, no en la cabeza de nadie.
Es trabajo que no se ve y que nadie agradece hasta el día que hace falta. Ese día es exactamente la diferencia entre una interrupción de una hora y una de tres días.
En la auditoría inicial conocerá a quien llevaría su cuenta.
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