Qué revisamos cada mes, y el informe que recibe usted
El mantenimiento preventivo es la parte del contrato que hace que llame menos. No es una promesa: es un recorrido con una lista y un informe que puede leer.
Una visita al mes, con lista en mano
Cada mes vamos a su oficina a revisar lo que no da señales hasta que falla. No esperamos a que algo se rompa para aparecer.
La visita sigue siempre el mismo recorrido, así que nada se queda sin mirar porque ese día había prisa.
Qué se revisa en cada visita
- Que los respaldos se estén ejecutando, y que restauren de verdad
- Actualizaciones de sistema operativo y de programas pendientes
- Estado de los discos y avisos tempranos de fallo
- Antivirus y antispam: que estén activos y al día en todos los equipos
- Espacio libre, rendimiento y arranques lentos
- Estado de la red, el wifi y los cortes registrados
- Cuentas de correo, permisos y accesos de gente que ya no está
- Inventario: qué equipos hay, con qué licencias y hasta cuándo tienen garantía
El informe
Al terminar recibe un informe con tres cosas: qué se revisó, qué se corrigió en el momento y qué conviene atender antes de que se convierta en un problema.
Está escrito para que lo entienda quien toma la decisión, no solo para que lo entienda un técnico. Si hay que invertir en algo, va con su razón y su urgencia.
Por qué esto importa más de lo que parece
Casi todas las urgencias que atendemos se podían haber visto venir: un disco que llevaba meses avisando, un respaldo que nunca se probó, una licencia vencida. El mantenimiento preventivo existe para que esas cosas se encuentren en una visita tranquila y no un lunes a las ocho de la mañana.
Preguntas frecuentes
- ¿Interrumpe el trabajo de mi gente?
- Casi nada. La mayor parte se revisa sin tocar los equipos en uso, y lo que exige reiniciar o intervenir una computadora se coordina con la persona o se deja para el cierre del día.
- ¿Puedo ver el informe del mes pasado?
- Sí, y conviene. Los informes seguidos muestran la tendencia: qué se repite, qué equipo da problemas una y otra vez y cuándo toca renovarlo.
- ¿Esto es aparte del contrato de soporte?
- No, va incluido. El mantenimiento preventivo es la parte proactiva del contrato de soporte técnico; la reactiva es atenderle cuando algo falla.
- ¿Qué pasa si encuentran algo grave?
- Se lo decimos ese mismo día, no en el informe de fin de mes. El informe es para lo que puede esperar; lo urgente se atiende cuando aparece.
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¿Quiere saber en qué estado está su informática antes de decidir nada? Termina con un informe por escrito, y el informe es suyo.
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